Resumo dos prazos

1. Condições Gerais

Cada solicitação será analisada conforme sua natureza.

O cliente deverá fornecer informações suficientes para identificação da compra, como:

• Número do pedido.
• Nome ou CPF utilizado na compra.
• Produto envolvido.
• Motivo da solicitação.
• Fotografias ou vídeos, quando solicitados.

A Bukhara poderá solicitar o envio do produto para conferência antes de definir a solução aplicável, especialmente nos casos de alegação de vício, defeito, avaria ou uso inadequado.

Condições do produto

Nos casos de arrependimento ou troca voluntária por preferência, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
• Sem lavagem, alteração ou modificação.
• Acompanhado de acessórios, manuais, componentes e brindes vinculados ao item.
• Adequadamente embalado para o transporte de retorno.

A embalagem original deverá ser utilizada preferencialmente quando estiver disponível. Sua ausência, isoladamente, não impedirá o exercício do direito legal de arrependimento.

Nos casos de vício, avaria ou produto diferente do pedido, as condições acima não serão utilizadas para restringir direitos legais. Entretanto, a Bukhara poderá avaliar a origem do problema e as condições em que o produto foi utilizado, armazenado e devolvido.

Comprovação da compra

A nota fiscal ou DANFE deverá acompanhar o produto quando estiver disponível.

A ausência da via impressa não impedirá automaticamente o atendimento caso a compra possa ser localizada nos sistemas da Bukhara.

Produtos vendidos em conjuntos ou kits

No arrependimento de produto vendido como conjunto ou kit, todos os componentes deverão ser devolvidos.

Nos casos de vício ou avaria em apenas uma peça, a Bukhara poderá substituir somente o componente afetado, quando isso for tecnicamente possível e não comprometer a qualidade, a aparência ou o valor do conjunto.

2. Arrependimento da Compra — 7 Dias Corridos

O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O pedido de arrependimento deverá ser comunicado à Bukhara dentro desse prazo, sem necessidade de justificativa.

Quando o direito for exercido de forma válida:

• A Bukhara fornecerá instruções para a devolução.
• O custo da logística reversa será suportado pela Bukhara.
• Os valores legalmente devidos serão restituídos.
• O cliente deverá disponibilizar o produto para devolução conforme as orientações recebidas.

O cliente poderá examinar o produto de maneira razoavelmente necessária para conhecer suas características.

Sinais de utilização que ultrapassem a avaliação razoável, assim como danos, lavagem, alteração, ausência injustificada de componentes ou deterioração provocada depois do recebimento, serão analisados individualmente conforme a legislação.

A Bukhara não é obrigada a realizar uma troca direta por outro produto. O cliente poderá devolver o item dentro do prazo legal e, se desejar, efetuar uma nova compra, sujeita ao preço e à disponibilidade vigentes.

3. Avaria, Quebra ou Violação no Transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Se houver sinais evidentes de violação, impacto ou dano, sempre que possível:

• Fotografe a embalagem.
• Registre uma ressalva com o entregador.
• Recuse o recebimento, indicando o motivo.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• Número do pedido.
• Fotografias da embalagem externa.
• Fotografia da etiqueta de transporte.
• Fotografias dos materiais de proteção.
• Fotografias ou vídeo do produto.
• Descrição dos itens e das quantidades afetadas.

O produto, a embalagem e os materiais de proteção deverão ser preservados até a conclusão das orientações, sempre que possível.

A comunicação será analisada pela Bukhara e poderá ser encaminhada ao Melhor Envio e à transportadora responsável.

O registro da ocorrência junto à transportadora não representa confirmação automática da avaria nem determina, isoladamente, a solução a ser oferecida ao cliente. A Bukhara poderá solicitar a devolução ou a disponibilização do produto para análise.

Confirmada a avaria relacionada ao transporte, a Bukhara adotará a solução aplicável conforme a legislação, a disponibilidade de estoque e as características do produto.

Caso identifique avaria, comunique a Bukhara preferencialmente em até 48 horas após o recebimento e envie as fotografias e informações solicitadas. A comunicação rápida facilita a apuração junto à transportadora, sem excluir ou limitar os prazos e direitos assegurados pela legislação aplicável.

4. Vício ou Defeito do Produto — 90 Dias Corridos

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias corridos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado quando o problema se tornar evidente.

Depois de receber a reclamação, a Bukhara poderá:

• Solicitar fotografias, vídeos ou informações adicionais.
• Orientar a devolução do produto.
• Encaminhar o item ao fabricante, fornecedor ou responsável técnico.
• Realizar análise para identificar a natureza e a origem do problema.
• Reparar ou substituir a parte afetada.
• Adotar outra medida adequada para sanar o vício.

Quando a reclamação exigir análise física, o cliente deverá disponibilizar o produto e seguir as orientações de logística reversa.

Confirmado o vício, a Bukhara terá o prazo legal aplicável, em regra de até 30 dias, para saná-lo, contado conforme a legislação a partir da disponibilização do produto para análise ou reparo.

Somente se o vício confirmado não for sanado no prazo legal, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições.
• Restituição do valor legalmente devido.
• Abatimento proporcional do preço.

Ficam preservadas as hipóteses em que o Código de Defesa do Consumidor autoriza solução imediata.

A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de:

• Queda ou impacto ocorrido depois da entrega.
• Uso inadequado.
• Desgaste natural.
• Lavagem ou limpeza contrária às orientações.
• Utilização de produtos abrasivos ou incompatíveis.
• Armazenamento inadequado.
• Exposição indevida ao calor, umidade ou agentes químicos.
• Modificação, adaptação ou reparo realizado por terceiros.
• Utilização fora das especificações do fabricante.
• Transporte ou manuseio posterior realizado pelo cliente ou por terceiro contratado por ele.

A exclusão da garantia dependerá da análise das circunstâncias e dos elementos disponíveis.

5. Produto Diferente, Incompleto ou em Desacordo com o Pedido

Caso receba produto diferente, conjunto incompleto, quantidade incorreta ou item em desacordo com o pedido, entre em contato o mais rapidamente possível e, preferencialmente, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Quando a divergência puder ser identificada antes da abertura, o cliente poderá recusar a entrega, informando o motivo.

A Bukhara poderá solicitar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Confirmada a divergência, serão apresentadas as soluções aplicáveis, que poderão incluir:

• Envio do produto ou componente correto.
• Complementação do pedido.
• Substituição por produto equivalente, mediante concordância.
• Cancelamento com restituição dos valores devidos.

6. Troca por Preferência de Modelo, Cor ou Produto

A Bukhara não é obrigada a realizar troca por simples preferência depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, quando o produto não apresenta vício e foi entregue conforme o pedido.

Solicitações dessa natureza poderão ser avaliadas excepcionalmente, a exclusivo critério comercial da Bukhara.

A autorização dependerá, entre outros fatores:

• Data da solicitação.
• Condições do produto.
• Disponibilidade de estoque.
• Possibilidade de nova comercialização.
• Retorno de todos os acessórios e componentes.
• Aceitação das condições comerciais informadas pela Bukhara.

Se uma troca voluntária for autorizada:

• Os custos de devolução e do novo envio serão do cliente.
• O novo produto seguirá o preço vigente na data da troca.
• Eventual diferença de valor deverá ser paga antes do envio.
• Eventual crédito dependerá das condições expressamente acordadas.
• A autorização não cria obrigação de aceitar futuras trocas semelhantes.

Esta seção não se aplica a arrependimento dentro do prazo legal, vício confirmado, avaria, erro no envio ou descumprimento da oferta.

8. Procedimento para Solicitação

9. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora ou ao processador de pagamento. A efetiva visualização do crédito poderá ocorrer na fatura vigente ou em faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e os prazos da administradora.

Pix ou boleto

O reembolso será realizado para conta vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra, após a conclusão do procedimento aplicável e a confirmação dos dados necessários. O prazo operacional será de até 5 dias úteis, ressalvados prazos legais mais favoráveis.

Abrangência do reembolso

No arrependimento integral exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e pelo frete correspondente.

Em cancelamentos parciais, os valores serão calculados conforme os itens devolvidos e as condições aplicáveis ao pedido.

O reembolso não será transferido para conta de terceiro, salvo hipótese legalmente justificada e aceita pela Bukhara após validação.

10. Peças Artesanais e Variações de Fabricação

Alguns produtos comercializados pela Bukhara podem apresentar processos artesanais ou manuais de fabricação.

Pequenas variações de tonalidade, textura, pintura, estampa, dimensão, peso ou acabamento podem fazer parte das características naturais da peça e não constituem vício quando:

• Estiverem dentro do padrão esperado de fabricação.
• Não comprometerem a funcionalidade.
• Não reduzirem a segurança ou a qualidade.
• Não representarem diferença relevante em relação à oferta.

As fotografias buscam representar os produtos com fidelidade. Entretanto, podem ocorrer pequenas diferenças na percepção das cores em razão da iluminação fotográfica ou das configurações da tela.

11. Atendimento

Em caso de dúvida, fale com a Bukhara:

• E-mail: suporte@bukhara.store
• WhatsApp: disponível no website da loja
• Site: www.bukhara.store

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.