Nesta seção, você encontra todas as informações sobre o processamento, os prazos de entrega, as transportadoras parceiras e os procedimentos para acompanhar o seu pedido do jeito certo.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Produtos em pré-venda, sob encomenda ou com prazo de envio diferenciado seguirão a previsão informada na página do produto.

2. Prazo de Entrega

O prazo total estimado para o recebimento do pedido é composto por duas etapas:

Os prazos são calculados em dias úteis e podem variar conforme o CEP, a modalidade de frete, a disponibilidade da transportadora e eventuais situações excepcionais que afetem a operação logística.

3. Transportadoras

Os envios são realizados por meio das opções disponibilizadas pelo Melhor Envio, incluindo Correios e transportadoras parceiras.

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e prazos serão apresentados no checkout, conforme o endereço de entrega e as características do pedido.

Em algumas localidades, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma agência ou ponto indicado pela transportadora, especialmente em áreas com restrição de entrega.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando fatores como:

• CEP de destino: define a origem e o percurso da entrega.
• Peso e dimensões da embalagem: influenciam diretamente o custo do transporte.
• Quantidade de produtos: pedidos maiores podem exigir embalagens diferentes.
• Modalidade de entrega selecionada: cada transportadora oferece opções com preços e prazos distintos.

5. Frete Grátis

A Bukhara poderá oferecer frete grátis em promoções específicas ou para pedidos que atinjam o valor mínimo indicado no site ou no checkout.

As condições, localidades atendidas e período de validade serão informados em cada promoção. A modalidade de envio disponível para o frete grátis será indicada no momento da compra.

A Bukhara oferece frete grátis para os estados das regiões Sul e Sudeste em pedidos a partir de R$ 599,00. Para pedidos de menor valor e para as demais regiões do Brasil, o frete será calculado no checkout conforme o CEP, os produtos do pedido e a modalidade de transporte selecionada.

6. Rastreamento

Após a postagem, enviaremos por e-mail as informações para rastreamento do pedido.

As atualizações são registradas conforme as movimentações informadas pela transportadora. Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a movimentação física da encomenda e a atualização do sistema.

Recomendamos que o acompanhamento seja feito exclusivamente pelo link enviado pela Bukhara ou pelo site oficial da transportadora.

7. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente e revisar o endereço de entrega antes de concluir a compra.

Caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente. Depois que o pedido for postado, não podemos garantir que a transportadora consiga alterar o endereço ou interromper a entrega.

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, como familiar, funcionário, recepcionista ou porteiro.

Quando o pedido retornar à Bukhara por endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, falta de retirada no prazo indicado ou recusa injustificada, entraremos em contato para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Quando o retorno ocorrer por informação incorreta ou por fato atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

8. Produtos Frágeis

As peças de vidro, cristal, porcelana, cerâmica e demais produtos frágeis são cuidadosamente conferidas e embaladas com materiais de proteção adequados ao transporte.

Ao receber o pedido, verifique as condições externas da embalagem. Se houver sinais evidentes de violação ou dano, recomendamos, sempre que possível:

• Registrar fotos da embalagem no momento do recebimento.
• Fazer uma observação ao entregador sobre o estado da embalagem.
• Recusar o recebimento, informando o motivo da recusa.

Caso a avaria seja percebida somente depois da entrega, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e, preferencialmente, em até 48 horas, enviando:

• Número do pedido realizado em nossa loja.
• Fotos da embalagem externa recebida.
• Foto da etiqueta de transporte anexada ao pacote.
• Fotos da proteção interna utilizada na embalagem.
• Fotos ou vídeo do produto danificado.

9. Atrasos ou Ocorrências na Entrega

Se o prazo informado no pedido tiver terminado ou se o rastreamento apresentar alguma ocorrência, entre em contato com a Bukhara.

Nós acompanharemos o caso junto ao Melhor Envio e à transportadora responsável e manteremos você informado sobre as providências adotadas.

Eventuais atrasos causados por condições climáticas, restrições de acesso, fiscalizações, greves, períodos de grande volume ou outras ocorrências logísticas serão acompanhados pela Bukhara, observados os direitos do consumidor previstos na legislação.

10. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

As regras para troca, devolução, produto danificado, reembolso e exercício do direito de arrependimento estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.