Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a total satisfação nas suas compras em nosso e-commerce. Valorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes, por isso, todas as nossas diretrizes são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do mercado de artigos de presente, mesa posta, porcelanas e decoração.
Nesta seção, você encontrará todas as informações necessárias sobre os prazos, condições e procedimentos para solicitar uma troca ou devolução de forma rápida e segura.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:
•Estado Original: O produto deve ser devolvido em seu estado original, sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
•Embalagem: O item deve ser retornado na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e brindes que o acompanham.
•Etiquetas: Todas as etiquetas e lacres originais do fabricante devem estar intactos e fixados ao produto.
•Documentação Fiscal: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou cupom fiscal correspondente à compra.
Produtos que não atenderem a essas exigências serão devolvidos ao remetente, e a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada.
2. Prazos e Motivos para Solicitação
Oferecemos diferentes prazos de acordo com o motivo da sua solicitação, garantindo flexibilidade e segurança em suas compras.
2.1. Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual. O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
Neste caso, você poderá optar por:
•Restituição integral do valor pago pelo produto e pelo frete.
•Recebimento de um Vale Compras (Voucher) sem prazo de validade, para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
2.2. Avaria ou Quebra no Transporte
Trabalhamos com peças delicadas, como porcelanas e cristais, e embalamos todos os pedidos com o máximo de cuidado. No entanto, caso ocorra alguma avaria ou quebra durante o transporte, garantimos a reposição da peça danificada.
Para isso, é fundamental que a verificação do produto seja feita no ato do recebimento. Caso identifique qualquer dano, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento, enviando fotos nítidas do produto avariado e da embalagem.
2.3. Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Caso o defeito seja constatado, a troca será autorizada. Não realizaremos a troca caso seja identificado desgaste natural por uso, lavagem inadequada, uso fora das indicações do fabricante ou danos acidentais provocados pelo cliente.
2.4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso receba um produto diferente do que foi adquirido em seu pedido (modelo, cor, tamanho ou quantidade incorretos), recuse a entrega ou entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Custos de Frete
A nossa política de custos de frete para trocas e devoluções é estruturada da seguinte forma:
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Motivo da Solicitação
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Custo do Frete (1ª Troca/Devolução)
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Custo do Frete (2ª Troca em diante)
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Arrependimento / Desistência
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Gratuito
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Por conta do cliente
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Avaria no Transporte
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Gratuito
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Não aplicável
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Defeito de Fabricação
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Gratuito
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Gratuito (se comprovado novo defeito)
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Produto em Desacordo
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Gratuito
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Não aplicável
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Troca por outro modelo/cor
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Gratuito
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Por conta do cliente
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Observação: A primeira troca ou devolução de um pedido é sempre gratuita. A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio), os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade integral do cliente.
4. Procedimento para Solicitação
Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:
1.Contato: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [inserir número de WhatsApp], informando o número do pedido, o produto que deseja devolver/trocar e o motivo da solicitação.
2.Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e, estando dentro dos prazos e condições estabelecidos, enviará um código de autorização de postagem dos Correios ou as instruções para coleta via transportadora.
3.Envio: Embale o produto adequadamente, preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido, para evitar danos durante o transporte de retorno. Dirija-se a uma agência dos Correios ou aguarde a coleta, conforme as instruções recebidas.
4.Análise: Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
5.Conclusão: Após a aprovação na análise, daremos andamento à troca, envio do Vale Compras ou estorno do valor.
5. Troca por Produtos com Valores Diferentes
Caso você opte por trocar o item devolvido por outro produto de valor diferente, o procedimento será:
•Se o novo produto tiver valor maior: A diferença deverá ser paga pelo cliente através das formas de pagamento disponíveis no site, antes do envio do novo item.
•Se o novo produto tiver valor menor: A diferença será convertida em um Vale Compras (Voucher) para ser utilizado em nosso site, sem prazo de validade.
6. Restituição de Valores (Reembolso)
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a aprovação da análise de qualidade do produto devolvido:
•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das políticas da administradora.
•Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado por meio de depósito ou transferência bancária na conta corrente de titularidade do cliente (mesmo CPF/CNPJ utilizado na compra), em até 5 (cinco) dias úteis.
7. Considerações Finais sobre Peças Artesanais
Ressaltamos que muitas de nossas peças, especialmente porcelanas e cristais, possuem processos de fabricação artesanal. Portanto, pequenas variações nas dimensões, pesos, texturas e tonalidades de cores são características esperadas e não configuram defeito de fabricação.
Além disso, as imagens dos produtos em nosso site são ilustrativas. Devido à iluminação de estúdio e às configurações de diferentes monitores e telas, pode haver ligeiras variações de percepção de cor quando a peça é visualizada pessoalmente.
Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar: suporte@bukhara.store
Última atualização: 29/05/2026